Публічне інформування користувачів про виявлені збої у роботі ЦБД ЕСОЗ - це важлива умова прозорості у наданні прозорого надання послуг та своєчасної реакції на виявлені інциденти. З цією метою вже понад рік успішно функціонує Сторінка моніторингу працездатності ЦБД ЕСОЗ.
Задля покращення взаємодії між користувачами, МІС та центральним компонентом та , а також пришвидшення процесу ідентифікації інцидентів та їх , усунення інцидентів, кожна медична інформаційна система (МІС) повинна створити власну Сторінку моніторингу працездатності.
...
1.2. Реальний час оновлень
Усі оновлення та зміни в статусі статусах інцидентів повинні миттєво відображатися на сторінці статусу в режимі реального часу.
...
Система повинна систематично реєструвати та відстежувати критичні інциденти в роботі інфраструктури МІС, що призводять до відсутності роботоспроможності зупинення працездатності сервісів з переліку:
Авторизація
Управлянні закладом
Медичні висновки
Направлення
Медичні події
Виписка електронного рецепту
Погашення електронного рецепту
Декларації
Пошук та реєстрація пацієнтів
МІС має відображати сервіси, які підключені до яких підключений в ЦБД ЕСОЗ, з моменту підключення. Якщо МІС не має сервіс якогось сервісу, він його не відображає на Сторінці статусу роботи системи. Перелік сервісів з часом буде розширюватись.
...
Система повинна надавати можливість докладного опису інциденту, включаючи вплив на функціональність та можливі наслідки
2.4. Статуси інцидентів
проблемы в инфраструктуре кторые приводят к неработе сервисов - не работают сервера, работает не работает сайт, причина работает есть проблема на обслуживание, компоненты в единицу времени опрейшнл, мейтенс, перформанс, аутейдж, ынаксессбл, ынвестигейтинг, идентифайд мониторинг и резолт, обслуживание - нот стартед ет, ин програс, и комплит
Різні статуси інцидентів
Система повинна підтримувати різні статуси для інцидентів такі, як: “Новий”, “В обробці”, “Виправлений”, “Закритий”, “В очікуванні зовнішнього постачальника”. Різні статуси інцидентів
Для відображення динаміки проблем, які призводять до непрацездатності сервісів:
«Про проблему не повідомлялося»: на стороні МІС немає інформації щодо проблеми з компонентом.
«Вивчається»: виявлено технічну проблему, фахівці МІС аналізують зміст та причину її виникнення.
«Визначено»: технічні фахівці визначили зміст та походження проблеми, йде робота над її усуненням.
«Вирішується»: технічні фахівці працюють над вирішенням проблеми.
«Моніторинг»: проблему вирішено, технічні фахівці МІС спостерігають за змінами для уникнення повторного виникнення проблеми.
«Вирішено»: проблему повноцінно вирішено.
“На обслуговуванні”: на стороні МІС/ЕСОЗ тривають заплановані технічні роботи. Підстатуси: “не почалося”, “у процесі”, “виконано”.
Публічний доступ до статусів
Користувачі повинні мати можливість переглядати поточний статус кожного інцидентуЗберігання історії змін
Система повинні зберігати повну історію змін для кожного інциденту, включаючи дату, час змін, відповідальних за їх вирішення та коментарі.Доступ користувачів до історії
Історія інцидентів повинна бути доступна для перегляду всім користувачам системи.
...