...
«Про проблему не повідомлялося»: на стороні МІС немає інформації щодо проблеми з компонентом.
«Вивчається»: виявлено технічну проблему, фахівці МІС аналізують зміст та причину її виникнення.
«Визначено»: технічні фахівці визначили зміст та походження проблеми, йде робота над її усуненням.
«Вирішується»: технічні фахівці працюють над вирішенням проблеми.
«Моніторинг»: проблему вирішено, технічні фахівці МІС спостерігають за змінами для уникнення повторного виникнення проблеми.
«Вирішено»: проблему повноцінно вирішено.
“На обслуговуванні”: на стороні МІС/ЕСОЗ тривають заплановані технічні роботи. Підстатуси: “не почалося”, “у процесі”, “виконано”.
2.5. Публічний доступ до статусів
Користувачі повинні мати можливість переглядати поточний статус кожного інциденту
2.6. Зберігання історії змін
Система повинні зберігати повну історію змін для кожного інциденту, включаючи дату, час змін, відповідальних за їх вирішення та коментарі.
2.7. Доступ користувачів до історії
Історія інцидентів повинна бути доступна для перегляду всім користувачам системи.
...
3.
...
Підписка для користувачів
3.1. Будь-який користувач повинен мати можливість підписатися на сповіщення про статус інцидентів.
...
3.2. Управління підписками
Система повинна забезпечити зручний інтерфейс для управління підписками та вибору типу сповіщень (SMS, електронна пошта)
Адміністратору Адміністратору ЦБД має бути надана можливість використовувати web-hook та web API
...
3.3. Миттєві сповіщення для підписників
Підписники повинні отримувати миттєві сповіщення про нові інциденти, зміни статусу та закриття інцидентів.
34. Технічна специфікація https://github.com/svc-git/up
...