...
Усі оновлення та зміни в статусах інцидентів повинні миттєво відображатися на сторінці статусу в режимі реального часу. 15 хвилинний термін з моменту виявлення інциденту в робочі години технічної підтримки МІС.
1.3. Швидке сповіщення персоналу та адміністратора
...
Система повинна систематично реєструвати та відстежувати критичні інциденти в роботі інфраструктури МІС та інциденти з високим впливом, що призводять до зупинення працездатності сервісів з переліку:
...
Авторизація та автентифікація
Запис медичних даних
Читання медичних даних
Інтеграція за зовнішніми системами через API
Інтеграція з ЦБД ЕСОЗ
2.3. Детальний опис інцидентів
Система повинна надавати можливість докладного опису інциденту, включаючи вплив на функціональність та можливі наслідки.
2.4. Статуси інцидентів
Різні статуси інцидентів
Для відображення динаміки проблем, які призводять до непрацездатності сервісів:
«Про проблему не повідомлялося»: на стороні МІС немає інформації щодо проблеми з компонентом.«Вивчається»: виявлено технічну проблему, фахівці МІС аналізують зміст та причину її виникнення.
«ВизначеноВирішується»: технічні фахівці визначили зміст та походження проблеми, йде робота над її усуненням. «Вирішується»: технічні , фіксується термін вирішення проблеми, технічні фахівці працюють над вирішенням проблеми.
«Моніторинг»: проблему вирішено, технічні фахівці МІС спостерігають за змінами для уникнення повторного виникнення проблеми.
«Вирішено»: проблему повноцінно вирішено.
“На обслуговуванні”: на стороні МІС/ЕСОЗ тривають заплановані технічні роботи. Підстатуси: “не почалося”, “у процесі”, “виконано”.
...
Система повинна забезпечити зручний інтерфейс для управління підписками та вибору типу сповіщень (SMS, електронна пошта, тощо.)
Адміністратору ЦБД має бути надана можливість використовувати web-hook та web API
...