Проблема:
Досить часто МІС переадресовують до технічної служби підтримки eHealth питання від закладів охорони здоров'я про неможливість зареєструватися на майданчику SmartTender, про проблеми в подачі заявки, про невідповідність кількості працівників тощо.
Пояснення:
Оскільки ДП “Електронне здоров'я“ є адміністратором електронної системи охорони здоров'я eHealth, а ServiceDesk eHealth займається виключно питаннями, що пов'язані з технічним напрямком роботи системи, хоча і є певні виключення. Та, все-одно, до компетенцій технічної служби підтримки не входить проблематика роботи ЗОЗів з платформою SmartTender. І як наслідок, звернення від МІС по вищезгаданій проблематиці фізично не можуть бути кваліфіковано опрацьовані. Тому, в переважній більшості такі звернення відхиляються.
Рекомендація:
Надається загальна рекомендація, що складається з кількох пунктів:
Заклад охорони здоров'я напряму звертається на гарячу лінію НСЗУ(тел. 1677)
Заклад охорони здоров'я напряму звертається до технічної підтримки SmartTender: email: info@smarttender.biz, або за телефонами +38 044 337 86 64, +38 044 364 50 45
Заклад охорони здоров'я напряму звертається до відповідного міжрегіонального департаменту(МРД) НСЗУ, відповідні контакти можна знайти за наступним посиланням, або в каналах комунікації між НСЗУ та МІСами
Лише у надзвичайних випадках є сенс у створенні тікету до ServiceDesk eHealth, як до останньої інстанції, для вирішення, якого будуть залучені фахівці НСЗУ.