Користувача заблоковано. Зверніться в службу підтримки

Проблема:

Зафіксовано поодинокі звернення від МІС до ServiceDesck eHealth з проблемою при авторизації “Користувача заблоковано. Зверніться в службу підтримки“

{
  "error": {
    "message": "User blocked.",
    "type": "user_blocked"
  }

Дана проблема виникає коли користувач працює по сумісництву або має активного користувача у закладі на який був виданий лист від МОЗ про блокування доступу до системи. Оскільки, один користувач може бути зареєстрований у декількох закладах і при блокуванні автоматично блокується доступ до системи у всіх закладах.

https://www.kmu.gov.ua/npas/deyaki-pitannya-zabezpechennya-funkcionuvannya-elektronnoyi-sistemi-ohoroni-zdorovya-v-umovah-voyennogo-stanu-351 - постанова на основі якої здійснюється блокування.

Вирішення:

МІС створює звернення про відновлення, в якому вказує user_id чи party_id лікаря, доступ якого потрібно відновити.

Далі звернення опрацьовується співробітниками НСЗУ і при необхідності, НСЗУ запитує додаткову інформацію у МІС щодо закладу або лікаря.

Інформація, що надана МІС, НСЗУ передає до МОЗ для подальшого опрацювання.

МОЗ оформлює документально листами які потрібно для відновлення доступу (ДОЗ ВА готує лист на МОЗ, МОЗ на НСЗУ, ДП).
Доступи також можуть відновлюватись через направлення листів від ВА, СБУ чи інших суб'єктів, визначених постановою КМУ, на МОЗ.

МОЗ опрацьовує ці листи та в разі позитивного рішення аналогічно робить лист на НСЗУ, ДП.

Для спрощення процесів ЗОЗ не потрібно писати листи на МОЗ, достатньо подачі запиту від МІС у зверненні на ServiceDesck eHealth.